Descrição
A intenção dos autores foi expor como aplicar o sentido comum de uma maneira estruturada, para que as pessoas interessadas possam adquirir os conhecimentos mais importantes sobre gestão de qualidade e as chaves para a sua aplicação nas organizações desportivas.
ÍNDICE
Cap. 1. Aspectos básicos sobre la calidad en el deporte
Cap. 2. Entre lo público y lo privado: La calidad y los modelos de gestión aplicables al deporte
Cap. 3. La gestión de la calidad en el deporte a través de las normas ISO 9000:2000
Cap.4. El modelo EFQM: Innovación y mejora continúa en el compromiso con la excelencia
Cap. 5. La calidad como sistema integral dentro de una organización
Cap. 6. Herramientas de uso interno para mejorar la calidad en las organizaciones deportivas
Cap.7. Herramientas de uso externo: La oficina del deportista
Cap. 8. Ejemplos de iniciativas relacionadas con la gestión de la calidad. Claves para el éxito en la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad en una organización deportiva